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面试银行客户经理提问及回答

一、自我认知与求职动机类（每题10分，共20分）

1.请做一个简短的自我介绍，并说明你为什么选择应聘银行客户经理岗位。

2.你认为做一名优秀的银行客户经理，最核心的素质是什么？你觉得自己有哪些优势？

二、专业素养与业务知识类（每题10分，共30分）

3.请谈谈你对银行客户经理岗位职责的理解。

4.假设你在网点担任客户经理，如何完成支行下达的年度存款和理财销售任务？谈谈你的思路。

5.一位客户想购买一款预期收益较高的理财产品，但该产品风险等级超出其风险测评结果，你会如何处理？

三、人际沟通与客户服务类（每题10分，共20分）

6.一位老客户听信朋友推荐，购买了一款非我行产品，亏损后来到网点指责你当初没拦着他，情绪非常激动，你怎么办？

7.你自己辛苦跟了半年的客户，最后在系统里登记成了同组同事的业绩，你知道了之后会怎么处理？

四、应急应变与情景模拟类（每题10分，共30分）

8.由于系统升级，网点等候时间超过了30分钟，一位老客户在大厅大发雷霆，其他客户也在附和抱怨，你作为当班客户经理如何处理？

9.月末考核前三天，你约好的今天来存款的大客户，突然告诉你资金临时挪作他用了，这一单泡汤，你的业绩还差400万，你怎么办？

10.情景模拟：你正在向客户张阿姨推荐一款保险产品，她说银行怎么也开始卖保险了，我