公共关系学复习笔记：考点:案例:技巧.pptxVIP

公共关系学

复习笔记

核心概念·经典案例·答题技巧·考点梳理

复习导览

01

核心概念与要素

先吃透定义，再谈应用

定义明确是答题地基

区分广告宣传与公关

公众分类决定工作重点

四阶段，两类重点；五特征，一个前提

职能与形象尺度须记牢

02

历史发展与理论

人物—著作—模式，一条线记牢

四个阶段两门两派人物

四种模式看沟通方向

5W把传播过程拆开

从5W拆解到把关人理论，吃透传播链条。

舆论形成靠两套机制

中国公关的三个第一

三个第一，按年份记

03

经典案例拆解

案例是理论的考场

五原则先于具体动作

案例题不考背诵，考对号入座——判断案例用了哪条、违背了哪条。

泰诺用召回换回信任

海底捞以认错稳局面

危机触发：2017年媒体曝光后厨有老鼠、餐具清洗不规范，股价单日下跌。

危机应对的第一要务：明确责任归属

面对危机，企业首要动作不是辩解，而是以「不甩锅」的姿态率先承担责任，为后续整改与舆论修复争取信任空间。

胖东来把报告当武器

立场错一步全盘皆输

04

答题技巧与考点

会背更要会答

五种题型分值先看清

全面复习比押题更可靠。

选择题靠排除与审题

简答踩点论述要展开

名词解释背关键动词

把考点变成得分点

概念是骨架，案例是血肉，技巧是得分的手

复习不是背完，而是能在考卷上把考点写准、写全、写快