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图书馆读者服务与管理规范手册

1.第一章读者服务基本准则

1.1读者入馆规范

1.2读者借阅流程

1.3读者借阅规则

1.4读者借阅管理

1.5读者服务反馈机制

2.第二章图书馆资源管理

2.1图书分类与编目

2.2图书馆藏书管理

2.3图书借阅与归还

2.4图书损毁与赔偿

2.5图书更新与补充

3.第三章读者服务流程规范

3.1读者咨询与答疑

3.2读者借阅咨询

3.3读者使用指导

3.4读者借阅流程指引

3.5读者服务投诉处理

4.第四章读者行为规范与管理

4.1读者行为规范

4.2读者使用规定

4.3读者纪律管理

4.4读者违规处理

4.5读者文明使用规定

5.第五章读者服务信息化管理

5.1读者信息管理

5.2读者借阅系统

5.3读者服务信息化

5.4读者数据安全

5.5读者服务数据统计

6.第六章读者服务培训与教育

6.1读者服务培训制度

6.2读者服务培训内容

6.3读者服务培训方式

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