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crm客户关系管理系统资料样本.pdfVIP

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  • 2026-11-13 发布于河北
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crm客户关系管理系统资料样本.pdf

    一.CRM概念

    CRM是英文CustomerRelationshipManagement简写，普通译作“客户关系管理“。CRM最

    早产生于美国，由GartnerGroup一方面提出CRM这概念。20世纪90年代后来随着若互联网和电

    子商务大潮得到了迅速发展。不同窗者或商业机构对CRM概念均有不同看法。

    这概念原创者以为，CRM是一种商业方略，它按照客户分类状况有效地组织公司资源，培养

    以客户为中心地经营行为以及实行以客户为中心地业务流程，

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