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2026年应急处理接待能力测试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.应急处理接待的首要原则是？

A.快速处置

B.依法依规

C.以人为本

D.属地管理

2.根据《信访工作条例》，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过几人？

A.3人

B.5人

C.7人

D.10人

3.接待过程中来访人员突发心脏病倒地，接待人员第一时间应采取的措施是？

A.立即将来访人员扶起转移到沙发上

B.拨打120急救电话并确认现场环境安全

C.第一时间给来访人员服用硝酸甘油

D.立即联系单位领导等待指示

4.应急接待中，对于来访人员提出的超出接待权限的诉求，正确的回应方式是？

A.当场明确拒绝，告知无法解决

B.承诺将尽快协调相关部门答复

C.先答应诉求避免激化矛盾，后续再说

D.让来访人员自行去找对应部门

5.发生群体性来访事件时，接待人员应首先引导来访人员到下列哪个区域接待？

A.单位正门大厅

B.指定的集体接待室

C.办公楼走廊

D.业务办理窗口

6.应急接待过程中，来访人员拿出手机拍摄接待场所涉密标识牌，正确的处置方式是？

A.直接抢夺手机删除照片

B.上前礼貌制止并说明保密规定，要求删除相关内容

C.假装没看见避免引发冲突

D.立即报警处理

7.应急接待信息上报的要求不包括下列