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美术馆展厅游客突发疾病急救处置

1.总则与响应原则

突发疾病的急救处置不仅是对生命的抢救，更是对美术馆公共服务应急能力的极限测试。

本规程旨在建立一套标准化、量化、可追溯的应急响应机制，确保在黄金救援时间内，现场工作人员能够从“旁观者”迅速转换为“第一响应人”。所有处置动作必须遵循“生命至上、科学施救、隐私保护”的原则，严禁因担心承担责任而延误救治或进行超出能力范围的医疗操作。

核心指标：

响应时效：目击者从发现异常到发出求救信号≤15

施救时间：AED（自动体外除颤器）及急救包到达患者身边≤3

专业衔接：120急救中心医护人员到达前，现场急救措施不得中断。

2.组织体系与职责分工

混乱的现场指挥是急救失败的主要原因，明确的RACI（负责、审批、咨询、知情）矩阵是高效救援的基石。

当游客突发疾病时，现场即刻成立临时应急指挥部，由最高级别在场管理人员担任总指挥。总指挥拥有现场最高调度权，负责协调安保、客服、后勤及对外联络。

具体角色与职责：

第一发现人：

负责初步确认现场环境安全。

负责通过无线电/对讲机呼叫支援，报告具体位置（如“西侧展厅第二展柜旁”）、患者大致情况（如“昏迷无意识”、“倒地抽搐”）。

严禁：在未评估环境安全的情况下盲目施救（如触电、煤气泄漏场景）。

持证急救员：

由馆内持有红十字会急救员证或AHA（美国心脏协会）证书的安保或客服人员担任。

负责实施