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旅行社招聘预订员面试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.预订员在处理客户预订时，应首先了解客户的______和______。

2.在预订过程中，预订员需要熟练掌握各种旅游产品的______、______和______。

3.预订员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地与客户沟通，确保客户______。

4.预订员在处理预订变更时，应遵循______原则，确保变更的______和______。

5.预订员需要定期更新旅游产品信息，确保所提供的信息______、______和______。

6.在处理客户投诉时，预订员应首先______，然后______，最后_____