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计算机等级考试二十九级系统规划与管理师模拟试卷及答案

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计算机等级考试二十九级系统规划与管理师模拟试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在IT服务管理中，用于监控项目进度和成本的关键绩效指标（KPI）通常不包括以下哪一项？

A.项目完成率

B.成本偏差

C.员工满意度

D.进度偏差

参考答案：C

2.根据PMBOK指南，项目章程是由谁发布的，正式批准项目开始的文件？

A.项目经理

B.项目发起人

C.项目团队

D.质量管理专员

参考答案：B

3.ISO/IEC20000标准要求组织建立和维护什么？

A.变更管理流程

B.服务目录

C.服务级别协议（SLA）

D.以上都是

参考答案：D

4.在敏捷项目管理中，产品负责人（ProductOwner）的主要职责是什么？

A.管理项目进度

B.定义产品需求

C.分配开发任务

D.监控项目成本

参考答案：B

5.在IT服务管理中，事件管理流程的主要目的是什么？

A.减少事件对业务的影响

B.增加项目预算

C.提高员工满意度

D.减少项目工作量