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北京大兴国际机场服务内审员考核测试卷及答案

本考试共15道考核题目，总分100分；后3道为效果评估，答题结果不影响总分。请认真作答。

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○服务品质部

○商业管理部

○飞行区管理部

○航站楼管理部

○公共区管理部

○运行管理部

○信息管理部

○其他_________________

1.服务标准由《北京大兴国际机场服务标准》（公司级）及产品标准共同组成；服务品质部负责组织公司级服务标准编制、审定及发布；（）负责产品标准编制和更新。[单选题]*

服务品质部

服务核心部门