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淘宝纠纷处理试题答案及详细解析

一、单项选择题（共20题，每题3分，共60分）

1.买家收到商品后，以“七天无理由”申请退货，商品已拆封但无损坏、不影响二次销售，商家正确处理方式是（）

答案：A同意买家退货退款

详细解析：淘宝七天无理由退换货规则明确，除特殊定制、贴身类目商品外，普通商品拆封查验、无破损、不影响二次销售的情况下，买家可正常申请无理由退货，商家不得无故拒绝，需配合完成售后流程。

2.买家下单付款后，商家超过平台规定的48小时未发货，买家发起发货纠纷投诉，平台判定结果为（）

答案：B商家违规，需赔付买家违约金并尽快安排发货

详细解析：淘宝现货商品默认48小时发货，商家超时