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汽车维修技术与服务规范指南（执行版）

1.第一章汽车维修技术基础

1.1汽车维修基本概念

1.2汽车维修工具与设备

1.3汽车维修作业流程

1.4汽车维修质量控制

1.5汽车维修安全规范

2.第二章汽车诊断与检测技术

2.1汽车诊断工具使用

2.2汽车检测流程与方法

2.3汽车故障代码解读

2.4汽车性能检测标准

2.5汽车维修数据记录与分析

3.第三章汽车维修作业规范

3.1汽车维修工作场所管理

3.2汽车维修作业标准

3.3汽车维修作业安全要求

3.4汽车维修作业时间管理

3.5汽车维修作业记录规范

4.第四章汽车维修服务流程

4.1汽车维修服务基本流程

4.2汽车维修服务接待规范

4.3汽车维修服务沟通与协调

4.4汽车维修服务客户管理

4.5汽车维修服务反馈与改进

5.第五章汽车维修质量控制

5.1汽车维修质量标准

5.2汽车维修质量检测方法

5.3汽车维修质量验收流程

5.4汽车维修质量追溯制度

5.5汽车维修质量改进措施

6.第六章汽车维修人员培训与考核

6.1汽车维修人员培训内容

6.2汽车维修人员培训方法

6.3汽车维修人员考核标准

6.4汽车维修人员