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2026年美发美容行业客户关系管理测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题：请将正确选项的字母填在括号内。

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.最大化短期销售利润

B.建立和维护长期、稳定、互利的客户关系

C.完全控制客户购买决策

D.减少客户服务部门的人力成本

2.在美发美容行业中，与客户建立信任和个性化服务最相关的客户信息是？

A.客户的年龄和性别

B.客户的消费能力

C.客户的详细服务历史、偏好、忌口、沟通风格

D.客户的住址邮编

3.以下哪项不属于美发美容客户关系管理中客户细分的常见依据？

A.客户的消费金额

B.客户的发型/项目偏好

C.客户的忠诚度等级

D.客户的社交媒体账号

4.美发美容店进行客户沟通的主要渠道通常包括？

A.仅限于店内面对面交流

B.电话、短信、微信、会员卡、店内公告

C.仅限于社交媒体平台

D.邮寄宣传册和电子邮件

5.以下哪项是有效进行客户关系维护的关键策略？

A.仅在客户生日时发送祝福短信

B.定期进行客户满意度调查，并跟进反馈

C.严格限制与客户的非必要接触，避免骚