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消费者评价商家名誉权边界

一、引言

随着数字经济的快速发展，线上消费、到店服务等消费场景已经成为公众日常生活的重要组成部分，消费者在消费结束后通过网络平台发布评价，既是表达自身消费体验的自主权利，也是为其他消费者提供决策参考、监督商家服务质量的重要途径。但近年来，消费者因发布差评被商家起诉侵犯名誉权的纠纷屡见不鲜，部分案件中消费者被判赔偿道歉，也有部分案件中商家的诉讼请求被驳回，同类案件的不同处理结果，也让不少消费者产生了“发差评会不会被告”的顾虑，也让不少商家困惑“遇到恶意差评该怎么维权”。因此，明确消费者评价与商家名誉权之间的边界，既关乎消费者监督权与言论自由的保护，也关乎商家合法商誉的维护，对构建健康有序的消费市场环境具有重要的现实意义。

二、消费者评价权与商家名誉权的核心内涵与权利冲突本质

（一）消费者评价权的法律属性与行权基础

消费者的评价权来源于《消费者权益保护法》赋予的监督权，是消费者对商品和服务进行监督、提出批评建议的权利的延伸，本质上属于公民言论自由在消费领域的具体体现。消费者的评价不仅关乎自身的表达权，也关乎整个消费市场的信息透明度，其他消费者可以通过评价了解商品服务的真实情况，降低决策成本，因此评价权具有一定的公共利益属性，其行权价值不止服务于个体消费者，更服务于全体消费者的知情权与市场秩序的优化（王利明，2022）。合法的评价权行使的前提是消费者存在真实的消