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- 2026-11-13 发布于江苏
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银行个人银行业务经理客户满意度考核指标表
姓名：部门：岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
客户咨询处理及时率
及时响应客户咨询，确保客户问题在规定时间内得到解决，提高客户满意度。
14
12
10
8
6
客户投诉处理满意率
有效处理客户投诉，确保客户问题得到满意解决，降低客户投诉率。
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8
6
客户回访满意度
定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈，持续改进服务。
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6
客户流失率
通过优质服务降低客户流失率，保持客户稳定。
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客户拓展新增数
积极拓展新客户，增加客户数量，提升市场占有率。
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存款产品销售业绩
完成存款产品销售目标，提高存款市场份额。
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贷款产品销售业绩
完成贷款产品销售目标，促进贷款业务增长。
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6
理财产品销售业绩
完成理财产品销售目标，增加客户资产配置。
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中间业务销售业绩
完成中间业务销售目标，提升中间业务收入。
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产品销售客户满意度
确保销售的产品符合客户需求，提高客户满意度。
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