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公务员公共服务指标评估表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

服务意识

服务态度

25%

25

1.对待群众态度友好，主动服务；2.遇到问题能耐心解答，不推诿；3.对待工作认真负责，无懈怠情绪。

服务意识

服务主动性

25%

20

1.能主动了解群众需求，提供个性化服务；2.遇到问题能主动承担责任，寻求解决方案；3.对待工作有预见性，预防潜在问题。

服务意识

服务规范性

25%

15

1.严格按照服务规范操作，无违规行为；2.严格执行服务流程，确保服务质量；3.对服务流程有改进建议并能有效实施。

服务意识

服务创新性

25%

15

1.能提出创新服务方案，提高服务效率；2.主动采用新技术、新方法提高服务质量；3.创新服务获得群众好评。

服务意识

服务满意度

25%

15

1.群众满意度调查得分高；2.群众反馈积极，无重大投诉；3.服务获得上级和同事认可。

服务效率

办理时限

25%

20

1.在规定时限内完成服务；2.对于特殊情况，能及时沟通并调整办理时限；3.无超时办理情况。

服务效率

办理数量

25%

15

1.按时完成的服务数量多；2.无因服务质量问题导致的重复办理；3.优化服务流程，提高办理效率。

服务效率

办理质量

25%

15

1.服务办理准确无误；2.服务办理无重大失误；3.服务办理