中层管理者问题解决实战训练.pptxVIP

问题解决

实战训练

界定·根因·方案·复盘

课程导览

01

问题界定

问题说清楚，解决就成功了一半

把模糊抱怨变成清晰陈述

用数据替代形容词

形容词问题无法行动

界定演练：三个追问

02

根因分析

别急着动手，先找到真正的病根

连续追问五个为什么

鱼骨图：四条线索找根因

根因验证：找到可消除的那一环

03

方案制定

好方案不是想出来的，是比出来的

先发散再收敛：生成多个选项

用决策矩阵替代拍脑袋

行动计划：把方案拆成可执行步骤

04

落地复盘

没有复盘，经验只是经历

执行中的检查与调整

复盘四步：回顾、对比、提炼、固化

把复盘结论变成下一步行动

复盘不止于“学到了什么”，更要回答：下一次哪个环节会做得不一样。

把问题变成能力

解决问题的最高境界，是让问题不再发生

界定、根因、方案、复盘，

四步闭环，把每一次问题都变成团队的能力