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2026年退改签业务员（高级技师）职业技能等级认定强化训练试题

一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)

1.退改签业务员（高级技师）方面，“客户关系管理”的含义是（）。

A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。

B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。

C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。

D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。

2.关于退改签业务员（高级技师），在实际工作中，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。

A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置