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客诉管理控制程序试题-16测试卷附答案.docxVIP

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  • 2026-11-13 发布于浙江
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客诉管理控制程序试题-16测试卷附答案.docx

    客诉管理控制程序试题-16测试卷附答案

    基本信息：[矩阵文本题]*

    姓名：

    ________________________

    部门：

    ________________________

    一、单选题（共10题，每题3分，共30分）

    1.营销主管部门在接到客诉后，应在多长时间内将信息传递给质量主管部门?（）[单选题]*

    A.10分钟(正确答案)

    B.2小时

    C.24小时

    D.48小时

    2.客诉问题应采用什么方法进行分析?（）[单选题]*

    A.5S

    B.8D(正确答案)

    C.PDCA

    D.SPC

    3.客诉问题描述中，What指的是什么?（）[单选题]*

    A.什么时

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