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医疗器械销售员客户服务响应效率考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户满意度（25%）

响应时间

根据客户咨询的响应时间进行评分，响应时间越短，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

问题解决率

根据客户问题解决的成功率进行评分，解决率越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户投诉处理速度

根据客户投诉的处理速度进行评分，处理速度越快，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户回访率

根据客户回访的比例进行评分，回访率越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的达成比例进行评分。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

新客户开发数量

根据每月新增的新客户数量进行评分。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

客户流失率

根据客户流失率进行评分，流失率越低，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

销售活动参与度

根据销售员参与销售活动的积极程度进行评分。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业