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适老服务及老年客户服务细节培训考试测试卷及答案

一、单选题（10题，每题4分，共40分）

1.预计2035年前后，我国60岁及以上老年人口占比将超过（）[单选题]*

A.20%

B.30%(正确答案)

C.40%

D.50%

2.适老化服务“三优先一陪伴”机制中的“一陪伴”指的是（）[单选题]*

A.上门家访陪伴

B.全程陪伴引导(正确答案)

C.社区活动陪伴

D.电话回访陪伴

3.老年客户沟通“三慢一简”，下面不属于“三慢”的是（）[单选题]*

A.语速放慢

B.操作演示放慢

C.等待反应放慢

D.说话音量放慢(正确答案)

4.针对老年人金融诈骗劝阻五步法，不包含以下哪一项（）