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民航机场运行与管理规范手册

1.第一章民航机场运行基础管理

1.1机场运行管理体系

1.2运行保障流程规范

1.3运行数据与信息管理

1.4机场运行安全标准

1.5机场运行应急预案

2.第二章民航机场运行组织与协调

2.1机场运行组织架构

2.2运行指挥与调度机制

2.3机场运行资源协调机制

2.4机场运行岗位职责

2.5机场运行沟通与协调流程

3.第三章民航机场运行服务规范

3.1机场运行服务标准

3.2机场运行客户服务流程

3.3机场运行服务质量管理

3.4机场运行服务投诉处理

3.5机场运行服务持续改进

4.第四章民航机场运行设施与设备管理

4.1机场运行设施配置标准

4.2机场运行设备运行规范

4.3机场运行设备维护管理

4.4机场运行设备故障处理

4.5机场运行设备技术标准

5.第五章民航机场运行监控与调度

5.1机场运行监控系统管理

5.2机场运行调度指挥系统

5.3机场运行信息实时监控

5.4机场运行数据统计分析

5.5机场运行调度优化方