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餐饮企业智能客服运营规范
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一、总则 3
二、适用范围 8
三、术语定义 9
四、运营目标 11
五、组织职责 13
六、服务渠道管理 15
七、服务时段管理 17
八、客户身份识别 20
九、咨询受理规范 23
十、意图识别规范 26
十一、知识库管理 28
十二、应答内容管理 30
十三、对话流程管理 34
十四、人工协同机制 37
十五、订单服务规范 40
十六、预订服务规范 43
十七、投诉处理规范 45
十八、特殊需求处理 47
十九、个人信息保护 49
二
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