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汽车维修接待岗前准备考核试题及详细答案

考核说明：本试题针对汽车维修接待上岗前基础准备工作设计，贴合门店实际工作流程，总分100分，考核时间60分钟，重点考察接待仪容仪表、场地工具准备、流程规范、客户对接基础常识等岗位核心前置技能。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.汽车维修接待人员上岗前，仪容仪表最核心的要求是（）

A.穿着时尚个性B.统一工装、整洁规范C.随意舒适即可D.佩戴过多饰品

2.客户到店前，接待前台的准备工作不包括以下哪项（）

A.整理前台台面，无杂物灰尘B.备好接车单、笔、名片、茶水C.随意堆放维修工具D.检查电脑、登记系统正常开机

3.维修车辆进站前，服务顾问需提前检查接待区域地面，主要目的是（）

A.方便打扫卫生B.防止客户滑倒、提升门店形象C.应付检查D.方便车辆停放

4.面对首次到店客户，接待人员上岗前需提前熟知的核心内容是（）

A.门店收费标准、常规维修项目B.同行门店价格C.车辆出厂日期D.客户私人信息

5.接车准备时，针对即将进站的故障车辆，首要准备工作是（）

A.提前预判故障、准备对应维修配件B.清空接车工位、预留专用接待区域C.直接安排师傅维修D.通知客户等待

6.维修接待人员上岗前的个人状态准备，