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航空货运管理与配送手册（执行版）

1.第一章航空货运管理基础

1.1航空货运概述

1.2航空货运流程

1.3航空货运管理原则

1.4航空货运信息系统

1.5航空货运安全规范

2.第二章航空货运运输组织

2.1运输计划制定

2.2运输路线规划

2.3航班调度管理

2.4运输设备管理

2.5运输成本控制

3.第三章航空货运仓储与分拣

3.1仓储管理原则

3.2分拣流程规范

3.3仓储设备与设施

3.4仓储安全管理

3.5仓储信息化管理

4.第四章航空货运包装与装卸

4.1包装标准与规范

4.2装卸操作流程

4.3装卸设备管理

4.4装卸安全管理

4.5装卸信息化管理

5.第五章航空货运单证与结算

5.1航空货运单证管理

5.2货物交付与结算

5.3货物保险与索赔

5.4货运费用计算与结算

5.5货运结算系统管理

6.第六章航空货运客户服务与投诉处理

6.1客户服务流程

6.2投诉处理机制

6.3客户关系管理