原创力文档2026网约车客服《服务评价》模拟卷
姓名：______准考证号：______?得分：______
一、选择题(每题2分，总共10题)
1.在网约车服务评价中，以下哪项不属于服务质量的评价指标？（A）A.驾驶员礼貌用语B.车辆卫生状况C.路线规划效率D.用户收入水平
2.当用户对网约车服务提出投诉时，客服人员首先应该采取的措施是？（B）A.直接向用户道歉B.耐心倾听用户诉求C.立即联系驾驶员要求改进D.要求用户提供更多证据
3.网约车平台通常会采用以下哪种方式收集用户服务评价？（C）A.定期电话回访B.邮件问卷调查C.行车结束后的评分系统
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