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医患沟通

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医患沟通是心灵和感情沟通,良好、畅顺医患沟通让病人感受到了一切病人为中心医疗服务新模式。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比患者更有主动权和话语权,所以要主动加强沟通。csc2医患沟通培训教材专业知识讲座第2页

病患人医院情感思想反馈反馈传递传递一、什么是医患沟通csc3医患沟通培训教材专业知识讲座第3页

关心服务每一个方面和每一个步骤患者怎样地离开患者怎样地来接诊候诊诊室药房治疗离开csc4医患沟通培训教材专业知识讲座第4页

某医院在调查中发觉：患者因服务态度差、沟通不够引发投诉占62.5%；历年累积8件医疗纠纷诉讼中，有二分之一以上是因医生解释不到位造成；患者反应意见也一多半是医护人员服务态度不好、解释不耐心，不知道病情、不知道检验、不知道用药等。患者反应：“医院医疗水平高，就是看病等了两三个小时，病情还没说完，医生已把药开好了，想对医生多说几句都没时间，有时从我进诊室到出诊室，医生都没看我一眼。”csc5医患沟通培训教材专业知识讲座第5页

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