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2026年茶艺师茶艺馆客户关系管理测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.实现销售额最大化

B.建立和维护长期的、稳定的客户关系

C.降低客户服务成本

D.扩大客户群体规模

2.在茶艺馆中，识别并维护高价值客户，这种客户关系管理策略属于？

A.客户获取策略

B.客户保持策略

C.客户细分策略

D.客户生命周期管理策略

3.茶艺师在服务过程中，耐心倾听客户的需求和反馈，这主要体现了哪项沟通技巧？

A.清晰表达

B.积极倾听

C.有效提问

D.声音控制

4.当客户对茶品口味表示不满时，茶艺师首先应采取的行动是？

A.立即解释该茶品的特性

B.为客户推荐另一种高价茶品

C.耐心询问客户的具体口味偏好和不满之处

D.表示歉意但无需过多解释

5.茶艺馆通过建立会员制度，提供积分兑换、生日优惠等，主要目的是？

A.提高茶艺师的收入

B.提升客户的忠诚度和复购率

C.增加茶艺馆的客流量

D.收集客户的消费数据

6.客户满意度的主要衡量标准不包括？