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2026年电子商务师《客户关系》卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在客户关系管理中，以下哪一项不是CRM系统的核心功能？

A.客户信息管理

B.销售流程自动化

C.市场营销分析

D.产品库存管理

2.客户满意度调查的主要目的是什么？

A.提高客户投诉率

B.了解客户需求并改进服务

C.增加客户购买频率

D.降低客户服务成本

3.在客户关系管理中，哪一种策略最适合用于长期客户关系的维护？

A.价格促销策略

B.个性化服务策略

C.广告轰炸策略

D.竞争对手模仿策略

4.客户细分的主要依据是什么？

A.客户的购买金额

B.客户的地理位置

C.客户的消费习惯

D.客户的年龄分布

5.在客户关系管理中，哪一项指标最能反映客户的忠诚度？

A.客户购买频率

B.客户投诉次数

C.客户推荐率

D.客户留存率

6.客户服务团队在客户关系管理中扮演的角色是什么？

A.仅负责处理客户投诉

B.仅负责销售产品

C.负责提升客户满意度和忠诚度

D.仅负责市场推广

7.在客户关系管理中，哪一种沟通方式最适合用于建立长期客户关系？

A