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出租汽车服务质量评价方案.docx

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    出租汽车服务质量评价方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、评价目标 6

    三、评价原则 7

    四、适用范围 9

    五、评价对象 10

    六、评价周期 12

    七、评价组织 15

    八、评价职责 18

    九、评价内容 20

    十、评价指标体系 24

    十一、指标权重设置 28

    十二、数据采集要求 30

    十三、数据质量控制 34

    十四、评价方法 37

    十五、评分规则 40

    十六、服务质量等级划分 47

    十七、乘客满意度评价 50

    十八、运营服务评价 53

    十九、安全服务评价 56

    二十、车辆设施

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