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2026年导游服务客户关系管理模拟测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是最符合题意的。）

1.在导游服务中，建立和维护良好客户关系最根本的出发点是（）。

A.追求经济效益最大化

B.履行合同义务

C.满足客户需求和期望

D.维护导游个人形象

2.下列哪项不属于导游服务客户关系管理的主要目标？（）

A.提升客户满意度

B.增加客户终身价值

C.降低导游服务成本

D.建立客户忠诚度

3.“客户满意”通常指客户通过对一个产品或服务的（）与期望进行比较后所形成的某种感觉状态。

A.实际感知效果

B.购买价格

C.生产成本

D.品牌知名度

4.导游在接待过程中，通过细心观察和主动交流，了解不同游客的兴趣爱好、生活习惯等，属于客户关系管理中的（）。

A.客户细分

B.需求识别

C.客户画像

D.关系维护

5.导游服务具有的“互动性”特征，意味着导游在服务过程中需要（）。

A.单方面传递信息

B.与游客进行双向或多向沟通

C.严格按照行程安排

D.主