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末端物流配送服务手册.docx

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    末端物流配送服务手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、服务范围与服务对象 6

    三、服务组织与岗位职责 8

    四、配送服务流程 12

    五、订单受理与信息核验 15

    六、货物接收与分拣 18

    七、配送计划与线路安排 21

    八、配送人员作业规范 25

    九、运输与途中管理 27

    十、末端交付与签收 29

    十一、异常件处理 34

    十二、客户沟通与投诉处理 37

    十三、服务质量管理 40

    十四、安全作业管理 43

    十五、设备与物资管理 45

    十六、信息系统与数据管理 50

    十七、费用结算与对账 5

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