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2026年汽车维修行业客户满意度调查试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、您对本次接待人员（如前台、维修顾问）的接待态度满意度如何？

1.非常满意

2.比较满意

3.一般

4.不太满意

5.非常不满意

二、您对本次维修过程中，工作人员与您沟通的清晰度满意度如何？

1.非常满意

2.比较满意

3.一般

4.不太满意

5.非常不满意

三、您认为本次维修诊断过程是否准确？

1.非常准确

2.比较准确

3.一般

4.不太准确

5.非常不准确

四、您对本次维修方案（包括项目和费用）的合理性满意度如何？

1.非常满意

2.比较满意

3.一般

4.不太满意

5.非常不满意

五、在维修过程中，您对配件价格（配件费+工时费）的满意度如何？

1.非常满意

2.比较满意

3.一般

4.不太满意

5.非常不满意

六、您认为维修厂配件的质量如何？

1.非常好

2.比较好

3.一般

4.不太好

5.非常不好

七、您对本次维修使用的配件，其来源（如是否告知是原厂件、副厂件等）的透明度满意度如何？

1.非常满意

2.比较满意

3.一般

4.不太满意

5.非常不满意

八、您对维修车间或等待区的环境卫生满意度如