导游实务(团队导游服务程序与服务质量)模拟试卷及答案.docxVIP

导游实务(团队导游服务程序与服务质量)模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.团队导游服务准备中，“三提前”原则不包括（）。

A.提前24小时核对行程

B.提前1小时抵达机场/车站

C.提前30分钟抵达集合地点

D.提前1天联系游客确认信息

2.迎接服务中，导游首次讲解的核心内容是（）。

A.景点历史文化

B.当日行程及注意事项

C.当地美食推荐

D.旅行社简介

3.入店服务中，导游需协助游客办理入住，但（）必须由游客自行保管。

A.行李房卡

B.身份证

C.旅行社接站牌

D.行李托运单

4.游览服务中，“五到”服务不包括（）。

A.眼到

B.口到

C.耳到

D.心到

5.送站服务中，导游需提前（）确认航班/车次信息。

A.1小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

6.服务质量中，“针对性”原则要求针对（）调整服务方式。

A.所有游客统一标准

B.不同游客群体特征