医院品管圈减少医疗纠纷发生次数（肿瘤科）.pptxVIP

医院品管圈

减少医疗纠纷发生次数

肿瘤科·品管圈·医疗纠纷防控

日期

2026

课程导览

纠纷诱因分析

纠纷源于认知错位，防控始于精准溯源

01

肿瘤科纠纷为何高发

多数纠纷的火种并非技术失误，而是信息传递的缺口。

诱因拆解：医方与患方的错位

诱因转化为风险信号

风险防控流程

风险可分级，防线可前置

02

四色分级：风险看得见

防控的第一步，是让风险“看得见、排得出”。

关键节点：把防控嵌入流程

从制度到现场：三现原则

沟通技巧实战

沟通是纠纷防控的第一道防线

03

沟通六不要：先避坑再沟通

情绪预警：把怒火降下来再说

问题→对策：把突发情绪纠纷变成可复制的标准动作

四步沟通模型与关键场景话术

成效评估与固化

用数据说话，以标准化收口

04

成效验证：用数据说话

标准化固化：让成效不反弹

下期主题：持续改进不停步

以圈之力，

筑防之基

每一次规范沟通，都是对纠纷的一次主动拦截

让品管圈成为肿瘤科医疗纠纷防控的常态化机制