缩短急诊患者就诊等待时间——肾内科品管圈项目汇报.pptxVIP

缩短

急诊患者

就诊等待时间

肾内科品管圈项目成果汇报

汇报导览

现状调研

用数据说话，定位等待瓶颈

等待超时已成就医体验痛点

急诊患者从预检分诊到进入诊室，须在挂号、候诊、检查、缴费、取药间反复流转。环节叠加，等待拉长，焦虑与不满随之累积。

查检表量化各环节耗时

流程拆解：到达→分诊→候诊→接诊→检查→处置，连续采集样本时段数据。

根因分析

锁定核心堵点，拒绝表面归因

鱼骨图六维排查根因

小组运用鱼骨图，从人员、设备、流程、环境、测量五个维度系统排查。

柏拉图锁定核心要因

优化方案

分层施策，闭环落地

分级对策分层落地

实施过程闭环管理

成效复盘

数据验证，成效可回溯

前后数据对比验证成效

成效背后的机制沉淀

持续改进

标准化沉淀，长效运行

标准化与长效监测

让等待更短，

让救治更快

每一分钟等待的缩短，都是对患者安全与体验的守护

以标准化流程与数据监测，推动急诊等待时间持续优化