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2026年中级新能源售后投诉处理基础考试试卷及答案

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2026年中级新能源售后投诉处理基础考试试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在新能源售后投诉处理中，当客户反映电池续航里程明显下降时，首先应进行的排查步骤是？

A.直接更换电池并收取费用

B.检查车辆充电系统及驾驶习惯

C.要求客户提供详细行驶路线及充电记录

D.建议客户减少使用空调系统

参考答案：C

2.新能源汽车动力电池热失控的主要原因不包括？

A.电池内部短路

B.高温环境下的过充

C.电池材料老化

D.车辆外部碰撞

参考答案：C

3.处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最不利于建立信任关系？

A.耐心倾听客户诉求并记录关键信息

B.在客户情绪激动时打断其发言

C.用专业术语解释技术问题

D.提供多种解决方案供客户选择

参考答案：B

4.新能源汽车充电桩故障报修时，维修人员首先需要确认的是？

A.充电桩的电压输出是否正常

B.客户是否正确操作充电设备

C.充电桩的软件版本是否最新

D.充电桩周围是否存在电