内科门诊患者等候时间降低品管圈项目汇报.pptxVIP

项目导览

主题选定与现状把握

用数据说话，把等候痛点讲清楚

01

选题立项回应就医痛点

品管圈由同一工作现场人员自发组成，以集体智慧解决现场问题，短期见效、易于持续推展。

现场调研拆解等候构成

量化基线暴露供需矛盾

根因解析与目标设定

用数据说话，把等候痛点讲清楚

02

鱼骨图五维锁定真因

二八法则收敛改善重点

目标设定坚持数据可回溯、可实现，承接现状量化基线，为对策拟定与效果确认提供明确标尺。

对策实施与成效确认

用数据说话，把等候痛点讲清楚

03

三项对策压缩等待时间

对策实施落到窗口现场

成效确认验证改善幅度

改善前后对比，三项指标构成完整证据链。

项目

改善前

改善后

进步幅度

口腔门诊候诊时间

35.6分钟

19.2分钟

48.88%

抽血排队等候时间

25分钟

6.9分钟

72.4%

门诊分诊有效率

72%

95%

+23个百分点

候诊满意度提高10个百分点；患者就诊满意度由85.7%升至95.3%，差异均具统计学意义。

对策组合——预约分流、分级引导、弹性调度——显著压缩等候时间并同步提升就医体验。本项目沿用同一测算口径，以基线、复测、进步幅度保证数据可回溯、可复核。

标准化与检讨改进

用数据说话，把等候痛点讲清楚

04

标准化固化有效做法

检讨改进规划持续精进

遗留短板与三项改进，对标行业政策稳步收敛等候时间

让等候更短，让体验更好

每一次等候的