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2026年物流师考试物流企业客户关系管理软件应用模拟试卷.docx

2026年物流师考试物流企业客户关系管理软件应用模拟试卷.docx

    2026年物流师考试物流企业客户关系管理软件应用模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

    1.在客户关系管理（CRM）的核心理念中，“以客户为中心”强调的是（）。

    A.成本最低化

    B.流程自动化

    C.客户价值最大化

    D.市场份额最大化

    2.CRM系统中，用于记录和管理客户基本信息、历史交互记录和偏好信息的模块是（）。

    A.销售自动化（SFA）

    B.客户服务与支持

    C

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