原创力文档PAGE
普通货物运输服务手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、服务对象与服务范围 7
三、服务原则 9
四、服务组织架构 11
五、岗位职责 14
六、服务流程总览 15
七、客户需求受理 18
八、运输方案制定 20
九、运力资源管理 22
十、货物接收与验收 25
十一、货物包装与标识 28
十二、装卸作业管理 30
十三、在途运输管理 32
十四、运输信息跟踪 34
十五、到达交付管理 37
十六、签收与回单管理 41
十七、异常情况处置 44
十八、客户沟通与投诉处理 46
十九
文档评论（0）