原创力文档网络客户沟通测试题（含详细答案解析）
一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）
1.网络客户咨询时，首次回复客户的最佳时长是（）
A.5分钟内B.1分钟内C.10分钟内D.30秒内
2.客户发送“你们的产品质量太差了，根本不好用”，此时最恰当的第一回应是（）
A.不会的，我们产品都是合格的B.非常抱歉给您带来不好的体验
C.您是不是使用方法不对D.很多人用着都没问题
3.网络沟通中，关于表情包的使用，下列说法正确的是（）
A.越多越好，活跃氛围B.正式沟通少用、慎用夸张搞笑表情
C.客户发我才发D.投诉沟通可大量用可
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