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2026年物业管理师考试物业管理项目管理案例分析习题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、某新建高档住宅小区项目在筹备开办阶段，面临着市场推广、团队组建、合同谈判、场地准备等多项任务。项目启动会上，项目经理小王明确了项目总体目标为“确保小区按时、按质、按预算交付使用，并实现良好开局”。请结合项目管理知识，分析以下情况并提出管理建议。

1.在项目启动阶段，识别关键利益相关方并分析其需求与期望的重要性体现在哪些方面？请列举至少三种关键利益相关方，并说明针对其中一种利益相关方应采取的主要沟通策略。

2.项目团队在编制项目章程时，需要定义项目目标。请阐述项目目标设定的SMART原则，并结合该项目，说明如何运用该原则设定具体的市场推广目标和团队组建目标。

3.项目计划中确定了场地准备工作需要在一个月内完成，涉及与政府部门的协调、设计方案的确认以及施工单位进场准备等多个活动。请简述如何运用工作分解结构（WBS）方法对“场地准备工作”这一任务进行分解，并说明WBS在项目管理中的作用。

4.在场地准备过程中，由于政府审批流程延迟，导致原定于两周后的施工单位进场时间被迫推迟一个月。这种情况属于项目范围变更还是时间变更？请说明判断依据，并简述处理此类变更请求的基本流程。

二、某已运营三年的大型商业广场，为了提升顾客满意度和租金收缴