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船舶运输服务手册.docx

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    船舶运输服务手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册适用范围 3

    二、服务理念与目标 4

    三、服务组织与岗位职责 6

    四、船舶运输服务流程 9

    五、客户需求受理 13

    六、运输计划编制 15

    七、船舶调度管理 19

    八、货物接收与核验 21

    九、装载作业管理 24

    十、航行服务管理 27

    十一、船舶安全管理 31

    十二、货物在途照管 35

    十三、到港与卸载服务 37

    十四、交付与签收管理 40

    十五、客户沟通与信息告知 43

    十六、服务质量控制 45

    十七、投诉受理与处理 49

    十八、异常情况处置

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