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淘宝客服笔试题目

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.根据淘宝规则，商品页面描述中关于商品功效的宣传，以下哪种说法是必须遵守的？（）

A.“使用后立即见效”

B.“经权威机构检测，纯天然成分”

C.“与XX品牌效果相似”

D.“根据用户反馈，满意度很高”

2.客户在购买后第5天联系客服，表示收到的商品有轻微划痕。客服首先应该采取的行动是？（）

A.立即向客户道歉，并承诺全额退款

B.询问客户是否需要换货，并告知可能的运费承担情况

C.要求客户提供商品损坏的照片作为证据

D.告知客户这是正常现象，无需处理

3.当客户对商品质量提出质疑，但无法提供购买凭证时，客服合适的处理方式是？（）

A.坚持要求客户提供凭证，否则拒绝处理

B.告知客户无法处理，并结束对话

C.了解情况后，若商品属于店铺责任，可酌情提供部分补偿（如优惠券）以维护店铺关系

D.直接指责客户无理取闹

4.淘宝平台规定，对于符合“七天无理由退货”条件的订单，商家应在收到退货商品后多少时间内确认收货并完成退款？（）

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.120小时