水路旅客运输服务质量要求 标准立项发展报告.docx

水路旅客运输服务质量要求标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Servicerequirementsofpassengertransportbywater

【摘要】水路旅客运输是综合交通运输体系的重要组成部分，承担着沿江沿河、库区湖区及滨海旅游客运等重要功能。随着旅客出行需求向安全、便捷、舒适、绿色和个性化升级，原服务质量要求难以充分覆盖实名制购票、电子客票、无障碍与适老化服务、信息公示、投诉闭环处置和应急服务等新要求。GB/T16890-2025《水路旅客运输服务质量要求》状态为现行，实施日期为2026年1月1日。本报告围绕