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机场接驳车服务手册.docx

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    机场接驳车服务手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、服务概述 4

    二、服务对象与范围 6

    三、运营时段与班次 8

    四、线路与站点设置 10

    五、乘车点指引 13

    六、预约与购票 15

    七、乘车流程 19

    八、行李携带与托运 22

    九、无障碍出行服务 24

    十、车辆设施与使用 26

    十一、驾驶员服务规范 29

    十二、现场服务规范 32

    十三、信息发布与咨询 35

    十四、票务与费用说明 38

    十五、运行安全管理 41

    十六、突发情况处置 45

    十七、特殊旅客服务 48

    十八、服务质量管理 50

    十

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