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城市公交运营服务手册.docx

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    城市公交运营服务手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、运营组织与岗位职责 6

    三、线路规划与运营准备 12

    四、运营计划与调度管理 15

    五、车辆运行与技术管理 19

    六、驾驶员管理与服务规范 22

    七、站点设施与乘车秩序 26

    八、票务管理与营收管理 29

    九、运营安全管理 33

    十、突发事件应急处置 36

    十一、车辆维护与故障处置 38

    十二、运营信息与数据管理 42

    十三、服务质量监督与评价 45

    十四、投诉受理与服务改进 49

    十五、运营档案与记录管理 51

    总则

    编制目的

    本手

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