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包车客运服务手册.docx

包车客运服务手册.docx

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    包车客运服务手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册概述 3

    二、服务理念与目标 5

    三、服务组织与岗位职责 8

    四、服务人员基本要求 10

    五、车辆配置与日常维护 12

    六、客户需求受理 16

    七、行程方案设计 20

    八、订单确认与信息沟通 23

    九、出车准备与车辆检查 25

    十、乘客接待与行李协助 31

    十一、乘车引导与车厢服务 35

    十二、行车过程服务 38

    十三、途中停靠与接驳服务 41

    十四、行车安全管理 43

    十五、突发情况处置 46

    十六、服务投诉与意见处理 48

    十七、服务质量检查

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