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2026年患者满意度提升行动计划

为持续优化医疗服务供给，精准破解患者就医过程中的痛点堵点问题，切实提升患者就医获得感、幸福感和安全感，构建和谐医患关系，结合医院发展实际，制定本行动计划。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以患者为中心的发展思想，紧扣医疗服务高质量发展核心要求，以提升患者满意度为目标导向，以流程再造、服务提质、效能升级为抓手，聚焦患者就医全流程薄弱环节，补短板、强弱项、优服务，推动医疗服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转变，实现医疗质量、服务体验、患者满意度协同提升。

（二）工作目标

1.总体目标：到2026年底，全院患者整体满意度较2025年提升3.5个百分点以上，