旅客运输心理学专家讲座.ppt

2026/11/131第一节旅客运输管理人员管理行为 旅客运输服务业为了实现一定社会效益和经济效益，确定了发展目标，制订了对应发展战略，建立了组织机构及组织制度，在划定分工与协作基础上明确了管理范围和职责，配置对应人员以后，能否使各部门各类人员有效地运转起来，并发挥作用，最基本方法有两种：一是建立有效计划和控制系统，经过计划将组织目标详细落实到每一个部门每一个人，规范人行为，加强人与人之间协作;二是建立激励系统，管理根本性问题是人问题，众多物、财，或完美业务计划，都要经过人和依靠人才发挥作用。离开人，再好设备、技术，再充分资金也发挥不了作用。怎样调动和发挥人力量，经过人把各种经营资源结合