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2026机场客服笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.机场客服主要服务对象是？

A.员工

B.旅客

C.航空公司

D.机场建设者

2.以下哪种语言不是机场常用外语？

A.英语

B.日语

C.阿拉伯语

D.韩语

3.航班延误时客服首要做的是？

A.安排食宿

B.安抚旅客情绪

C.提供改签服务

D.告知延误原因

4.机场客服热线一般是？

A.12345

B.所在机场指定号码

C.110

D.120

5.帮助旅客兑换外币应指引到？

A.候机大厅

B.机场银行

C.登机口

D.餐厅

6.旅客行李丢失客服应先？

A.帮忙寻找

B.登记信息

C.赔偿损失

D.联系航空公司

7.机场客服处理投诉时应？

A.推卸责任

B.耐心倾听

C.不予理会

D.与旅客争吵

8.为旅客提供航班信息应注重？

A.详细准确

B.大概描述

C.随意编造

D.隐瞒延误

9.下列不属于机场客服职责的是？

A.引导旅客候机

B.清洁候机大厅

C.解答旅客疑问

D.协助特殊旅客

10.机场遇到紧急情况客服应？

A.自己逃跑

B.听从指挥协助疏散

C.等待救援

D.不管旅客

多项选择题（每题2分，共20分）

1.机场客服服务内容包括？